MIRACLE meraih Service Quality Award tahun 2019 Kategori Konvensional & Digital
Pada tahun ini,
di usia ke 23 tahunnya MIRACLE Aesthetic Clinic kembali meraih penghargaan
Service Quality Award untuk konvensional & Digital tahun 2019 kategori Beauty
Clinic. Bertempat di Hotel Mulia, Jakarta, pada Selasa, 9 Juli 2019, Bapak
JAP Budi Wijaya, Corp. Operational Director MIRACLE Aesthetic Clinic Group
menerima penghargaan tersebut.
Bapak JAP Budi
menyatakan bahwa, ini adalah suatu bentuk apresiasi dari komitmen MIRACLE yang
selalu memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggannya. Pelayanan ala
Miracle yang terwujud dalam bentuk Ceria, Antusias, Responsif, dan Ending with
smile (CARE), selalu menjadi pedoman bagi setiap staff Miracle. Sehingga,
selain memberikan solusi perawatan dan wajah yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan, Miracle juga memberikan rasa aman, nyaman, puas dan privasi bagi
pelanggan melalui sentuhan peyanannya. Selain itu, dalam era digital saat ini,
Miracle terus meningkatkan pelayanan melalui Media Sosial guna memberikan
informasi yang actual dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
Service Quality
Award merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Service
Excellence dan konsultan Carre SQM (Carre - Service Quality Monitoring),
yang diberikan kepada perusahaan yang memiliki Service Quality Index
(SQIndex) tertinggi berdasarkan riset nasional yang dilakukan di empat kota
besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan dan Semarang) dalam kurun
waktu Januari – Maret 2019.
Penilaian yang
dilakukan terdiri dari Perceived Service Value (PSV) atau persepsi
pelangganmengenai harga yang dibayarkan versus layanan yang diberikan, dan Perceived
Service Quality (PSQ) yang terdiri dari 4 parameter penilaian yaitu Service
Accessibility, Service Process, People dan Service
Solution.
Penghargaan
dibagi dua kategori, yaitu Diamond dan Golden. Penerima SQ Award Diamond adalah
perusahaan yang memiliki nilai SQI di atas 4,000 dan di atas rata-rata
industrinya. Sementara penerima SQ Award Golden adalah korporasi yang memiliki
SQI di atas 4,000 tapi di bawah rata-rata industrinya, atau SQI di atas
3,500-3,999 dan di atas rata-rata industrinya. MIRACLE berhasil meraih SQ Award
Diamond untuk kategori konvensional dengan nilai SQ Index 4,0903, di atas
rata-rata Industri. Sedangkan untuk kategori digital, Miracle juga meraih SQ
Award Diamond nilai SQ Index 4,0472 dan di atas rata-rata Industri.
Bagi Miracle, penghargaan yang telah diraih ini tentunya tidak luput dari dukungan para rekan media yang terus menyertai setiap langkah Miracle dalam memajukan industri estetika di Indonesia. Kepercayaan dari para pelanggan dan masyarakat jugalah yang membuat Miracle meraih prestasi ini.